Chez Dahab Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat optimale, y compris en ce qui concerne la livraison de vos bijoux. Nous avons mis en place ces conditions générales pour vous fournir des informations claires et transparentes concernant nos politiques de livraison et de transport.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Maroc : Toutes les principales villes et régions du pays, y compris Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech, et bien d’autres.
• International : Nous proposons également des options de livraison internationale sur demande.

Pour connaître les zones spécifiques couvertes, contactez-nous avant de passer commande.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison, afin de vous offrir plus de flexibilité dans le choix de la méthode la plus adaptée à vos besoins :

• Livraison standard : Livraison dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (dépendant de la destination).
• Livraison express : Livraison accélérée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Retrait en magasin : Si vous êtes à Kenitra, vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement dans notre boutique, sans frais supplémentaires.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, du mode choisi et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués, mais ceux-ci peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards liés aux transporteurs ou à des conditions météorologiques extrêmes.

Livraison au Maroc :

• Standard : 3 à 7 jours ouvrables.
• Express : 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison internationale :

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de 5 à 15 jours ouvrables en fonction du pays de livraison.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp. Vous pourrez ainsi suivre l’état de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs :

• La destination de votre commande (région, pays).
• Le mode de livraison choisi (standard, express).
• La taille et le poids des articles commandés.

Pour connaître précisément les frais de livraison pour votre commande, ajoutez vos articles au panier et consultez la page de validation de commande.

6. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions :

• Délai : Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
• État des produits : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non endommagés.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via WhatsApp ou e-mail.

7. Livraison endommagée ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Vous devrez nous fournir des photos de l’article endommagé et nous retourner l’article selon nos instructions.

8. Responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des erreurs de livraison résultant de :

• Adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
• Retards liés aux transporteurs ou événements hors de notre contrôle (grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

9. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant la livraison de vos produits ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider

📞 WhatsApp : +212611054423
📧 E-mail : support@dahabshop.ma
🌐 Site web : dahabshop.ma

Dahab Shop – Votre satisfaction est notre priorité.